塑料讯：作为行业领先的塑机辅机设备供应商，CONAIR为客户提供的不仅是冰冷的设备，而是一套能持续为客户带来价值的解决方案，其中就包括专业、完备的售后技术支持及培训。
近期，CONAIR就为注塑业内颇具规模的客户——ACE公司提供了关于塑料原料干燥原理方面的培训，受到ACE公司的广泛好评。借此次案例，CONAIR公司销售总监周捷在此文与读者分享了辅机供应商如何能更好地提供客户满意的售后技术支持，成为客户的技术伙伴。
问题：CONAIR与ACE公司建立了怎样的合作关系？
周捷：在中国注塑行业，ACE公司是一家颇具规模的公司，其分支已经遍布全球多个市场。CONAIR公司自2006年开始与ACE公司建立合作，至今已建立起了紧密的合作伙伴关系，合作领域包括干燥，粉碎，物料输送等方面。客户对CONAIR提供的设备及售前、售后技术支持一直以来都非常满意。
问题：为该客户提供的最近一次技术支持内容是什么？客户反馈如何？
周捷：我们近期为ACE的生产部门30多人提供了塑料原料干燥原理方面的专业知识培训。这是我们技术支持的一部分。对于培训客户反馈十分好，现场反应热烈，双方积极交流，参与培训的人普遍反映对实际生产操作中起到挺大作用。客户的总经理、生产经理、采购经理等关键管理层都予以了积极的评价，这是对我们努力的积极肯定。
问题：提供高质量的技术支持培训，有哪些关键因素？
周捷：首先要有“客户至上”的理念和“不断为客户创造价值”的出发点。自己不仅仅简单的作为设备供应商，要为客户提供全方位的售前售后服务，对客户实际生产中碰到的问题进行讨论分析以帮助客户彻底解决问题；其次，公司要有技术实力，充足的经验和强大的团队。CONAIR在塑料行业有着50多年的经验，为包装，汽车，电子，消费品，医疗等行业客户提供了全方位的塑料辅机解决方案。对于客户的应用需求非常了解，对于客户在生产中碰到的问题能够提供良好的解决方案，对于可能会出现的问题可做出准确的预判；此外，还包括培训前的准备、培训中有效的方式和技巧以及将培训常态化等。
问题：能否着重介绍如何做到周详的培训前准备？
周捷：成功的培训，必须基于周详的准备。其中特别重要的就是在培训前需详细了解客户的实际情况，定制出最合适的培训方案。此次培训之前，我们通过与客户的详细沟通，确定了培训的具体议题，并准备了70多页的PPT培训材料，内容包括：原料为什么要干燥，物料干燥的四要素，如何满足干燥的工艺要求，针对客户使用的特殊原料如PEEK,PEI等进行讨论的话题等。这些准备都有效地保证了培训的良好效果。
问题：在培训方式和培训技巧方面，CONAIR有些什么成功经验？
周捷：主要是从客户实际所需出发，了解客户生产过程中遇到的具体问题，再根据CONAIR的丰富经验和客户进行沟通交流。培训过程中，尽量多进行双向的沟通交流，而非简单地单向讲解培训材料。
问题：ACE的成功培训是否只是特别案例？CONAIR为其他客户的培训情况如何？
周捷：ACE的成功培训绝对不是一个特别案例，而仅仅是CONAIR客户支持中最常见的案例之一。CONAIR为客户提供的技术支持和培训一直以来都备受客户好评。CONAIR不仅仅是客户的设备供应商，我们一直坚持做到真正了解客户需求，为客户提供详细专业的技术交流，这些培训和交流一直是CONAIR与客户之间的长期计划，客户也非常愿意和我们对于实际生产中的遇到的问题进行探讨。在解决客户实际问题的基础上，这也为CONAIR更好地为客户提供服务创造机会。