一句简单而深刻的“品质改变世界，服务创造价值”，这一直是三一重工所倡导的服务核心价值，同时也是其企业能在短短的二十几年里发展崛起迅速占领当今中国乃至混凝土设备行业鳌头地位的制胜法宝。
我是中铁二十局集团第四工程有限公司烟台荣威高速段施工项目部的设备主管，主要负责高速路段制梁厂混凝土施工浇筑以及混凝土输送设备的日常维护保养工作。我公司项目部自2012年初从河南搬迁至烟台回里镇，考虑到该地方地理位置偏僻，交通不便，设备的维修保养跟不上，虽然平常的简单故障操作维修人员倒还能勉强应对，但考虑到对设备本身结构功能操作保养的专业性，我司操作维护人员难免在遭遇较复杂问题时慌忙失措，难于应对解决，故此在当时选择采购设备时，我们就很看重售后服务这一部分是否能及时迅速跟进设备的施工运行。国内知名混凝土制造商两大中坚力量分别是生根在湖南的三一和中联，较之产品质量价格服务等众多综合实力，我们最后还是坚决果断地选择了三一，选择了三一的产品，相信三一无与伦比的服务。
自我公司项目部搬迁至烟台地区这一年多时间里，我们项目部在公司集团其他项目部工作业绩中取得了突出的成绩，高速公路的修建为地区的经济发展注入了强有力的新鲜血液，各项工作的稳步推进都离不开每一个人的努力和付出，我们的混凝土施工设备的正常施工运行保障全得力于贵公司的服务人员的点点滴滴兢兢业业的奉献，贵公司服务人员的每一次设备的维修保养检测以及每一次的知识培训讲解都很深入人心，让人感动。我记得那是一个下大雨的傍晚，由于制梁厂赶工期，赶进度，设备难免得冒雨超负荷施工运行，工人们都在抱怨这可恶的天气，在还剩下最后一百方混凝土浇筑量的情况下，突然拖泵罢工了，摆阀动作缓慢，泵送不出料了。由于横梁所需混凝土标号较高，C50C55混凝土很平常，该混凝土强度等级较高，泵送难度较大，为担心管道内的混凝土硬化，避免梁结构整体质量受影响，在拨打了贵公司服务热线4008电话后，贵公司服务工程师常工冒雨驱车百来公里赶到现场，没来得及吃上口晚饭就匆忙地询问操作手设备施工进度以及设备运行故障现象工况，在检修过程中，发现氮气瓶胶囊碎裂，在服务车后备箱内，拿出配件，就在工地上大干起来，倾盆大雨一直未停，工地上已经泥泞不堪，看到我们工程师的脸上豆大般的汗水夹杂着雨滴一起落在氮气瓶上的那一瞬间，呆在现场的我和操作手们从心底里真的很想道说一声感谢，谢谢。其实有时候，感动的细节会有很多很多，感动的理由却很简单，一个微笑，一滴眼泪，亦或是一滴汗水，辛勤劳作的人们，都是可敬之人，我们常驻在外的服务人员更是一群可爱可敬的坚守者，他们辛劳付出的背后可能我们很少能见到现场，只言片语的描述可能在这里都显得难免有些苍白无力。一个人成功的背后离不开勤勤恳恳地耕耘，离不开一个坚守的信仰，一个企业亦如此。
简单的话语也可以催人奋进，一个理念不在于它有多么的华丽，只有真正默默地付出，热忱地奉献，就会有好结果。惟楚有才，于斯为盛，感谢三一，感谢三一的优秀服务将士。（吴晓）